الشروط والأحكام

1 قبول هذه الشروط

تحكم هذه الشروط والأحكام العلاقة بين سديم كلاود وأي شخص أو كيان يطلب خدماتنا أو يشترك فيها أو يستخدمها. وبتوقيع عرض سعر أو تقديم طلب أو سداد فاتورة أو استخدام أي خدمة نقدمها، تؤكد أنك اطلعت على هذه الشروط وقبلتها وأنك تملك الصلاحية لإلزام الكيان الذي تمثله.

وفي حال وجود عقد موقع أو نطاق عمل أو أمر خدمة بيننا، تسود أحكام ذلك المستند على هذه الشروط في أي مسألة يتناولها. وتغطي هذه الشروط كل ما لا يتناوله.

2 التعريفات

3 الكيان المتعاقد معك

تعمل سديم كلاود من خلال كيانين قانونيين. والكيان المذكور في عرض السعر أو الفاتورة هو الكيان المتعاقد معك. وأياً كان الكيان الذي يصدر طلبك، تخضع هذه الشروط للقانون الموحد الموضح في البند 19.

4 الخدمات التي نقدمها

• استضافة أودو المدارة، على إصدار أودو المؤسسي وعلى منصتنا القائمة على Docker.
• خوادم افتراضية مدارة وخوادم مخصصة.
• تهيئة أودو وإعداده وتخطيط إجراءات العمل.
• تطوير الوحدات المخصصة والتكاملات.
• نقل البيانات من الأنظمة القديمة ومن إصدارات أودو الأخرى.
• التدريب والدعم التقني المستمر.
• إعادة بيع اشتراكات الأطراف الثالثة، ومنها تراخيص أودو المؤسسي وزوهو وورك بليس وبريد زوهو.
• ترخيص حزمة سديم للساس بموجب رخصة منفصلة.

يحدد الطلب المعتمد نطاق كل مشروع ومخرجاته وجدوله الزمني وسعره بدقة. وكل ما لم يرد في الطلب يقع خارج النطاق ويسعر بشكل منفصل.

5 الطلبات والمدة والتجديد

• يبدأ الاشتراك من تاريخ تفعيل النسخة أو من تاريخ البدء المذكور في الطلب.
• يسري الاشتراك طوال مدته ويتجدد تلقائياً لمدد مماثلة.
• يجوز لأي من الطرفين إيقاف التجديد بإشعار خطي قبل 30 يوماً على الأقل من نهاية المدة الجارية.
• قد تراجع الأسعار عند التجديد. ونخطرك بأي زيادة قبل 30 يوماً على الأقل، ويمكنك رفضها بعدم التجديد.
• تسلم الأعمال المشروعية (التهيئة والتطوير ونقل البيانات) وفق المراحل المحددة في الطلب، ولا تعد اشتراكاً.

6 الرسوم والضرائب والسداد

• الرسوم هي المذكورة في الطلب المعتمد. وتفوتر رسوم الاشتراك مقدماً عن كل مدة.
• تضاف ضريبة القيمة المضافة وأي ضريبة أخرى مستحقة بالنسبة السارية في دولة الكيان المتعاقد.
• تستحق الفواتير خلال المدة المذكورة في الفاتورة. وإذا لم تذكر مدة، فالسداد مستحق خلال 15 يوماً من تاريخ الفاتورة.
• يتحمل العميل رسوم التحويل البنكي وتكاليف تحويل العملات.
• إذا بقيت الفاتورة غير مسددة، نرسل تذكيراً، وقد نوقف الخدمات المعنية بعد 7 أيام من تاريخ الاستحقاق، وقد ننهي الخدمة لعدم السداد بعد 30 يوماً من تاريخ الاستحقاق. وقد تطبق رسوم إعادة تفعيل.
• رسوم التجهيز ونقل البيانات والتطوير غير قابلة للاسترداد بعد بدء العمل.
• رسوم الاشتراك المدفوعة مقدماً غير قابلة للاسترداد عن الجزء غير المستخدم من المدة، إلا حيث يوجب النظام المعمول به خلاف ذلك.

7 التزاماتك

• تقديم بيانات تسجيل وفوترة وضرائب دقيقة وإبقاؤها محدثة.
• الحفاظ على سرية بيانات اعتمادك وإخطارنا فوراً بأي اشتباه في وصول غير مصرح به.
• تعيين مسؤول تواصل رئيسي مخول باعتماد النطاق والمخرجات والمصروفات.
• تقديم البيانات والمستندات والصلاحيات والقرارات التي نحتاجها لتقديم الخدمة في وقتها. والتأخير الناتج عن نقص المدخلات يؤدي إلى تأجيل مواعيد التسليم بالقدر نفسه.
• امتلاك التراخيص اللازمة لأي برمجيات طرف ثالث تستخدمها من خلالنا والمحافظة عليها سارية.
• استخدام الخدمات بما يتوافق مع الأنظمة السارية عليك، بما في ذلك الالتزامات الضريبية والفوترة الإلكترونية.

8 الاستخدام المقبول

لا يجوز استخدام خدماتنا فيما يلي:

• إرسال رسائل بريد جماعية غير مرغوب فيها أو أي شكل من أشكال الرسائل المزعجة.
• استضافة البرمجيات الخبيثة أو صفحات التصيد أو أدوات الهجوم أو توزيعها أو تشغيلها.
• تشغيل تعدين العملات الرقمية أو أي أعباء تستهلك موارد مشتركة بقدر غير متناسب.
• تخزين أو نشر محتوى غير مشروع أو ينتهك حقوق الغير أو يخالف أنظمة المملكة العربية السعودية أو مصر.
• محاولة الوصول إلى بيانات عميل آخر أو تجاوز حدود الموارد أو المساس بأمان المنصة أو سلامتها.
• إعادة بيع الاستضافة أو سعة المنصة لأطراف ثالثة دون اتفاقية شراكة مكتوبة معنا.

9 الإتاحة والدعم

• نستهدف إتاحة شهرية نسبتها 99.9% لخدمات الاستضافة المدارة.
• يعلن عن الصيانة المجدولة قبل 24 ساعة على الأقل وتستثنى من احتساب الإتاحة، وكذلك الأعطال الناتجة عن العميل أو عن برمجيات الأطراف الثالثة أو عن الأحداث الموضحة في البند 17.
• يقدم الدعم باللغتين العربية والإنجليزية عبر مركز المساعدة والبريد الإلكتروني وواتساب. وتختلف أوقات الاستجابة المستهدفة بحسب الباقة المذكورة في طلبك.
• تنشر حالة المنصة وسجل الأعطال على sadeem.statuspage.io.
• يغطي الدعم الخدمات التي نديرها. أما تصحيح الأكواد المكتوبة من أطراف ثالثة أو المشكلات داخل برمجيات الأطراف الثالثة فيسعر بشكل منفصل.

10 النسخ الاحتياطي وبياناتك

• بيانات العميل ملك للعميل. ولا ندعي أي ملكية عليها.
• نحتفظ بنسخ احتياطية يومية مكررة في مركزي بيانات على الأقل، على النحو الموضح في صفحة حماية البيانات لدينا.
• تتحمل مسؤولية التحقق من أن نطاق النسخ الاحتياطي ومدة الاحتفاظ في باقتك تلبي احتياجاتك، ويمكنك تنزيل نسخ احتياطية يدوية في أي وقت من لوحة التحكم.
• عند الإنهاء، يمكنك تصدير بياناتك خلال 30 يوماً. وبعد انقضاء هذه المدة تحذف النسخة ونسخها الاحتياطية نهائياً ولا يمكن استرجاعها.
• تعالج البيانات الشخصية على النحو الموضح في سياسة الخصوصية. وفيما يخص البيانات داخل نسختك، تكون أنت المتحكم ونعمل نحن بوصفنا معالجاً.

11 برمجيات الأطراف الثالثة

• تصدر تراخيص أودو المؤسسي من شركة Odoo S.A. وتخضع لاتفاقية الاشتراك الخاصة بأودو. ونحن نعيد بيعها ونديرها لكننا لا نتحكم في شروطها أو أسعارها.
• تخضع اشتراكات زوهو وورك بليس وبريد زوهو لشروط الخدمة الخاصة بزوهو.
• تقدم وحدات أودو المجتمعية ووحدات الأطراف الثالثة بموجب تراخيصها الخاصة. ولا نضمن الوحدات التي لم نطورها.
• ترخص حزمة سديم للساس بموجب رخصة سديم للمصدر المتاح، وتسري بالإضافة إلى هذه الشروط.

12 الملكية الفكرية

تحتفظ سديم بجميع الحقوق في منصتها وأدواتها وبرمجياتها ووحداتها الداخلية وقوالبها ومنهجياتها ووثائقها، بما في ذلك كل ما طور قبل مشروعك أو خارجه.

تحتفظ أنت بجميع الحقوق في بياناتك ومحتواك وعلاماتك التجارية وأي مواد تزودنا بها.

في التطوير المخصص، تحدد الملكية في الطلب المعتمد. وإذا سكت الطلب عن ذلك، تمنحك سديم رخصة دائمة غير حصرية لاستخدام الكود المسلم داخل نشاطك التجاري، وتحتفظ سديم بملكية المكونات القابلة لإعادة الاستخدام والمكتبات العامة التي يقوم عليها.

يجوز لسديم ذكر اسم شركتك ووصف عام للمشروع ضمن أعمالها، ما لم تطلب منا خطياً خلاف ذلك.

13 السرية

يتعهد كل طرف بالمحافظة على سرية المعلومات التي يتلقاها من الطرف الآخر، وباستخدامها لغرض التعاقد فحسب، وبعدم الإفصاح عنها إلا للموظفين والمتعاقدين الملتزمين بتعهدات مماثلة.

لا يسري هذا الالتزام على المعلومات المتاحة للعموم دون خطأ من الطرف المتلقي، أو التي كانت معلومة لديه مسبقاً، أو التي طورها بشكل مستقل، أو التي يلزمه النظام بالإفصاح عنها. ويستمر سريانه لمدة ثلاث سنوات بعد انتهاء العقد.

14 الضمان

نضمن خلو مخرجات التطوير من العيوب الجوهرية لمدة 180 يوماً من تاريخ التسليم، ما لم يتفق على مدة أخرى في الطلب. والتزامنا الوحيد بموجب هذا الضمان هو تصحيح العيب دون مقابل.

لا يغطي الضمان: التعديلات التي يجريها العميل أو طرف ثالث، أو العيوب في برمجيات الأطراف الثالثة أو وحداتها، أو سوء الاستخدام، أو المشكلات الناشئة عن بنية العميل التحتية أو جودة بياناته.

فيما عدا الضمانات المنصوص عليها صراحة في هذه الشروط، تقدم الخدمات على أساس "كما هي" إلى أقصى حد يسمح به النظام المعمول به.

15 حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به النظام، لا تسأل سديم عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، أو فوات الربح، أو خسارة الإيراد، أو ضياع الفرص التجارية، أو فقدان البيانات أو تلفها بما يتجاوز ما تغطيه التزاماتنا بالنسخ الاحتياطي.

تقتصر مسؤولية سديم التراكمية الناشئة عن الخدمات أو المتعلقة بها على المبلغ الذي سدده العميل لسديم خلال الاثني عشر شهراً السابقة للواقعة محل المطالبة.

لا يتضمن أي من هذه الشروط استبعاداً للمسؤولية عن الاحتيال أو الخطأ العمدي، أو أي مسؤولية لا يجوز استبعادها بموجب النظام المعمول به.

16 الإيقاف والإنهاء

• يجوز لنا إيقاف الخدمة عند عدم السداد أو مخالفة البند 8 أو عندما يشكل استمرار التشغيل خطراً أمنياً على المنصة أو على بقية العملاء.
• يجوز لأي من الطرفين الإنهاء دون سبب بإشعار خطي قبل 30 يوماً، ويسري الإنهاء من نهاية مدة الاشتراك الجارية.
• يجوز لأي من الطرفين الإنهاء فوراً عند مخالفة جوهرية لم تصحح خلال 15 يوماً من الإشعار الخطي.
• عند الإنهاء، يسدد العميل جميع المبالغ المستحقة عن الخدمات المقدمة حتى تاريخ النفاذ.
• تسري مدة تصدير البيانات الموضحة في البند 10 من تاريخ نفاذ الإنهاء.
• تظل البنود 12 و13 و15 و19 و20 سارية بعد الإنهاء.

17 القوة القاهرة

لا يسأل أي من الطرفين عن التأخر أو الإخفاق في التنفيذ بسبب حدث خارج إرادته المعقولة، ومن ذلك الكوارث الطبيعية والحروب والاضطرابات الأهلية والأوبئة والقرارات الحكومية والأعطال العامة في شبكات الاتصالات والهجمات واسعة النطاق على بنية الإنترنت أو أعطال المزودين الرئيسيين.

يخطر الطرف المتأثر الطرف الآخر دون تأخير غير مبرر. وإذا استمر الحدث أكثر من 60 يوماً، جاز لأي من الطرفين إنهاء الخدمة المتأثرة دون غرامة.

18 التعديلات على هذه الشروط

يجوز لنا تعديل هذه الشروط. والنسخة السارية هي دائماً المنشورة في هذه الصفحة برقم إصدارها وتاريخ سريانها.

تبلغ التعديلات الجوهرية للعملاء النشطين بالبريد الإلكتروني قبل 14 يوماً على الأقل من سريانها. واستمرار استخدام الخدمات بعد ذلك التاريخ يعد قبولاً لها. وإذا لم تقبل تعديلاً جوهرياً، فيمكنك الإنهاء في نهاية مدة اشتراكك الجارية دون غرامة.

19 القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

• تخضع هذه الشروط وكل طلب يقدم بموجبها لأنظمة المملكة العربية السعودية وتفسر وفقاً لها، دون اعتداد بقواعد تنازع القوانين.
• ويسري ذلك على الطلبات الصادرة من أي من كياني سديم، ما لم ينص عقد موقع بين الطرفين صراحة على خلاف ذلك.
• تختص المحاكم المختصة في مدينة جدة بالمملكة العربية السعودية بنظر أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتصل بها.
• قبل اللجوء إلى الإجراءات القضائية، يتفق الطرفان على السعي لتسوية النزاع ودياً خلال 30 يوماً من إشعار خطي يوضحه.
• ويجوز للطرفين الاتفاق خطياً على إحالة النزاع إلى التحكيم بدلاً من ذلك.

20 أحكام عامة

• كامل الاتفاق: تشكل هذه الشروط مع الطلب المعتمد وأي سياسة مشار إليها كامل الاتفاق بين الطرفين.
• قابلية الفصل: إذا تقرر عدم قابلية تنفيذ أحد الأحكام، تظل بقية الأحكام سارية.
• عدم التنازل: عدم إعمال حكم ما لا يعد تنازلاً عنه.
• التنازل عن العقد: لا يجوز للعميل التنازل عن العقد دون موافقتنا الخطية. ويجوز لسديم التنازل عنه لكيان تابع أو خلف.
• التعاقد من الباطن: يجوز لسديم الاستعانة بمتعاقدين من الباطن، وتظل مسؤولة عن أدائهم.
• الإشعارات: ترسل الإشعارات إلى سديم على [email protected]. وترسل إشعارات العميل إلى البريد الإلكتروني المسجل في الحساب.
• اللغة: تنشر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حال وجود أي اختلاف بين النسختين، يعتد بالنسخة العربية.

التواصل

مستندات ذات صلة: سياسة الخصوصية, سياسة ملفات تعريف الارتباط, حماية البيانات, رخصة سديم للمصدر المتاح.